Pessoal,
Recentemente conclui a leitura do livro Marketing 3.0, dos autores PHILIP KOTLER, HERMAWAN KARTAJAYA e IWAN SETIAWAN, o primeiro dispensa apresentações...
Dentre as inúmeras coisas que aprendi nesta impolgante leitura destaco uma, ou dez, que são os 10 credos do Marketing 3.0.
CREDO 1 - AME SEUS CLIENTES E RESPEITE SEUS CONCORRENTES.
CREDO 2 - SEJA SENSÍVEL A MUDANÇA E ESTEJA PRONTO PARA SE TRANSFORMAR.
CREDO 3 - PROTEJA SEU NOME, DEIXE CLARO QUEM VOCÊ É.
CREDO 4 - UM CLIENTE É DIFERENTE DO OUTRO; PROCURE PRIMEIRO AQUELES QUE PODEM SE BENEFICIAR MAIS DE VOCÊ.
CREDO 5 - OFEREÇA SEMPRE UM BOM PACOTE POR UM PREÇO JUSTO.
CREDO 6 - ESTEJA SEMPRE DISPONÍVEL, DIVULGUE AS BOAS NOVAS.
CREDO 7 - CONHEÇA SEUS CLIENTES, CULTIVE-OS E CONQUISTE OUTROS.
CREDO 8 - NÃO IMPORTA EM QUAL SETOR VOCÊ ATUE, SERÁ SEMPRE NO SETOR DE SERVIÇO.
CREDO 9 - APERFEIÇOE SEMPRE SEU PROCESSO DE NEGÓCIOS EM TERMOS DE QUALIDADE, CUSTO E ENTREGA.
Extremamente recomendada a leitura completa do livro.
Saludos,
Alexandre F Ricoy
Olá Pessoal,
Recentemente fiz um curso de Coaching, na verdade chamado de “Professional and Executive Coaching” pela NetProfit e com a certificação do CAC (Center for Advanced Coaching), duas renomadas empresas extremamente competentes nesta área.
Tive o prazer de conhecer André Girotto , profissional exemplar de Coaching que atua diariamente apenas com este tema. Não só a ele mas a toda a equipe da NetProfit , aqui vai o meu muito Obrigado por terem me apresentado o assunto.
De pronto, nem preciso dizer que me apaixonei pelo Coaching.
Existem várias metodologias para se aplicar Coaching nas empresas e profissionais, mas a principal, e a que eu levei do treinamento é a de que o profissional de Coaching deve “girar” na velocidade na que gira o Coachee, como é chamado quem recebe o coach.
Estou aplicando os conhecimentos práticos na empresa onde trabalho hoje com os profissionais de dentro do meu departamento, Tecnologia da Informação. Tenho visto avanços significativos na entrega de resultados trabalhando principalmente algumas competências essenciais tais como, Atitude, Comprometimento, Solução de Problemas e Crises, Persuasão, dentre outros.
O principal destes processos de coaching que tenho conduzido é sentir que o coachee sempre sabe o que fazer, sempre está dentro dele a resposta, apenas fazemos algumas perguntas coerentes e avançamos com a conversa relevante.
O plano de ação sai naturalmente, priorizado e focando nas tarefas do coachee. Um deles chegou pra mim e disse :”Chefia, estou ficando louco.” Nos sentamos em uma sala de reuniões de de posse de um pincel e uma folha de flip chart e começamos a listar tudo o que estava deixando-o “louco”.
Fizemos uma limpeza de mente e listamos tudo, no total saíram 19 “coisas” que estavam o deixando louco. Destas 19 classificamos em A (as que realmente eram importantes e que tinham que ser resolvidas imediatamente), em B (as que poderiam esperar 2 semanas sem impacto relevante para o negócio), e em C (aquelas que se não fossem feitas, não teriam importância nenhuma).
Resultado, apenas 6 das 19 ações, foram classificadas como A, 5 delas como B e 8 como C.Focando nas ações classificadas pelo Coachee como A, perguntei, qual delas você acha que se atacarmos resolvemos grande parte do problema principal, que era, “estou ficando louco”. É dizer, há alguma (uma ou duas) das seis ações classificadas como A, que se atacarmos agora, você vai deixar de “ficar louco”?
A resposta foi sim, duas ações aparecem com a solução do problema.
As duas ações estavam intimamente conectadas e dependiam de um empurrãozinho na área de Recursos Humanos da empresa.
O coachee saiu da sessão , foi direto no RH sentou-se com os profissionais de lá e em 1 semana resolveu o principal problema que tinha.
Quando resolveu, me perguntou, “O Que foi que você fez?” , minha resposta, “Perguntas, apenas perguntas, pois as respostas estavam dentro de Você”.
A liderança corporativa deve se preocupar em desenvolver as competências de seus colaboradores através do coaching profissional e executivo.
O Líder do futuro terá que ser Coach, caso contrário não será Líder !
Alexandre F Ricoy
